CNAIR informează utilizatorii că, după lansarea Sistemului de Tarifare Electronică Rutieră la 1 octombrie 2026, ora 00:00, echipele tehnice ale CNAIR și ale prestatorului au lucrat continuu pentru remedierea disfuncționalităților apărute în platforma TollRo.
Vă prezentăm, transparent, stadiul actual.
Primele 12 ore de funcționare
Interesul pentru noul sistem a fost foarte ridicat. Platforma a fost accesată de aproximativ 4 milioane de vizitatori și utilizatori autentificați, iar în sistem s-au înregistrat aproximativ 50.000 de utilizatori și 170.000 de vehicule. În primele 12 ore au fost emise peste 45.000 de tichete de rută și au fost efectuate peste 60.000 de plăți și peste 13.000 de alimentări ale portofelului electronic. Aproximativ 90% dintre achiziții s-au făcut direct prin portalul și aplicațiile TollRo, iar restul prin distribuitori și prin punctele CNAIR.
Acest volum, concentrat în primele ore, a generat vârfuri de sarcină asupra platformei și asupra sistemelor externe cu care aceasta comunică și a stat la baza incidentelor de mai jos.
Ce s-a remediat:
* Plățile cu cardul. Unele tranzacții și unele tipuri de carduri nu au putut fi procesate prin procesatorul de plăți EuPlătesc. Situația a fost analizată împreună cu procesatorul și a fost remediată.
* Capacitatea platformei. Volumul foarte mare de accesări a provocat scurte perioade intermitente de indisponibilitate. Capacitatea sistemului a fost mărită, astfel încât platforma poate prelua acum volume mai mari de trafic.
* E-mailurile de confirmare a contului. O parte dintre aceste mesaje au fost respinse sau filtrate de marii furnizori de e-mail, întrucât au fost considerate activitate neobișnuită. Fluxul de transmitere a fost modificat și rerutat, iar rata de livrare s-a îmbunătățit.
Ce este încă în lucru:
* Comunicarea cu sistemele externe. Emiterea produselor tarifare și verificarea vehiculelor depind și de servicii externe, precum cele ale RAR și DGPCI. Au existat disfuncționalități intermitente în aceste interacțiuni, care sunt monitorizate în continuare.
* Datele de hartă și restricțiile de circulație. În anumite situații, erori punctuale în aceste date au îngreunat calcularea traseelor și emiterea tichetelor de rută. Cazurile sunt analizate și rezolvate pe rând, împreună cu CESTRIN.
* Solicitările de suport. Au fost înregistrate peste 1000 de tichete de suport, iar peste jumătate au fost deja soluționate. Celelalte sunt în lucru și sunt direcționate către echipa responsabilă de fiecare tip de problemă.
* Reconcilierea plăților. Tranzacțiile inițiate în intervalul afectat sunt verificate, astfel încât orice sumă plătită să fie atribuită corect în contul utilizatorului. Nicio plată efectuată nu se pierde.
Ce aveți de făcut acum:
Platforma TollRo permite crearea conturilor, înrolarea vehiculelor și achiziția produselor tarifare.
Recomandăm tuturor utilizatorilor să nu amâne pașii necesari pentru a circula legal:
* creați-vă contul pe https://etoll.ro sau în aplicația mobilă TollRo;
* înrolați-vă vehiculele în cont;
* achiziționați tichetul de rută înaintea călătoriei sau porniți sesiunea de tarifare în aplicație.
Intervalul disfuncționalității și protecția utilizatorilor:
În conformitate cu art. 9 alin. (4) din Normele de aplicare a Legii nr. 226/2023, CNAIR informează că Sistemul de Tarifare Electronică Rutieră a funcționat cu disfuncționalități începând cu 1 octombrie 2026, motiv pentru care, utilizatorii nu vor fi sancționați.
Prestatorul estimează că stabilizarea completă a sistemului se va realiza în cel mult 72 de ore de la 1 octombrie 2026, ora 00:00.
Obligația de plată a TollRo rămâne în vigoare pe toată această perioadă. Pentru a-i proteja pe utilizatorii de bună-credință afectați de problemele tehnice, în acest interval:
* vehiculele cu sesiune de tarifare activă în aplicația mobilă sau tichet de rută valabil nu sunt înregistrate în situație de neplată, iar TollRo aferent se stabilește ulterior, pe baza datelor disponibile, fără costuri suplimentare;
* utilizatorii care au încercat să își creeze cont, să își înroleze vehiculul sau să achiziționeze TollRo și nu au reușit din cauza disfuncționalităților platformei nu vor fi sancționați.
Imposibilitatea plății a fost determinată de o cauză tehnică independentă de voința lor, iar legea aplică aceeași protecție pe care normele o prevăd pentru vehiculele cu mijloc de plată activ.
Această măsură privește exclusiv situațiile cauzate de incidentul tehnic. Ea nu reprezintă o scutire de la plata TollRo și nu acoperă amânarea plății atunci când platforma permite efectuarea ei.
Orice modificare a acestui interval va fi publicată de îndată pe etoll.ro și în aplicația mobilă TollRo.
Alte recomandări pentru utilizatori:
* dacă ați plătit și nu ați primit confirmarea, nu repetați plata. Verificați contul pe etoll.ro sau în aplicație și secțiunea Spam a e-mailului.
* păstrați dovada plății, cum ar fi extrasul bancar sau o captură de ecran, până la finalizarea reconcilierii.
* dacă întâmpinați în continuare o problemă, transmiteți o sesizare prin formularul de contact de pe etoll.ro.
Companiile de transport sunt rugate să includă numerele de înmatriculare ale vehiculelor afectate, pentru ca situațiile să fie soluționate cu prioritate.
Vă rugăm să efectuați plățile TollRo numai prin canalele oficiale, portalul https://etoll.ro și aplicația mobilă TollRo, și să nu dați curs solicitărilor de plată primite pe alte căi.
Procesul de stabilizare continuă pe baza datelor operaționale și a sesizărilor primite. CNAIR va reveni cu un nou anunț imediat ce toate funcționalitățile sunt complet stabilizate.
Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare.
